E-commerce es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Un website de comercio electrónico puede ser tan simple como una página con un catálogo y número de teléfono, hasta un website con procesamiento de tarjetas de crédito en tiempo real donde los clientes podrán comprar productos de descarga o entrega inmediata y recibirlo en el acto. Los merchants (negocios) de e-commerce pueden ser desde pequeños negocios con uno pocos productos para la venta hasta grandes minoristas en línea como Amazon.com.
El
comercio electrónico en línea es una forma de hacer negocios, de reciente aparición en el mundo que se
encuentra en una fase de rápido crecimiento. Es el proceso que permite a una organización comprar sus insumos y
vender sus productos a través de Internet.
Las empresas ideales para el comercio en Internet son aquellas que :
- Poseen gran cantidad de productos.
- La decisión de compra implica contar con gran cantidad de información.
- Tienen gran cantidad de clientes.
- Cuentan con clientes que realizan compras reiteradas.
- Utilizan múltiples canales de distribución.
Las ventajas del comercio electrónico frente al comercio tradicional son:
- Reducción de costos
- Incremento de ventas
- Reducción en los tiempos de salida al mercado
- Mejora en la satisfacción del cliente
1) Reducción de Costos
Los menores costos se ven reflejados en:
- Personal de atención al público
- Infraestructura de atención al cliente y ventas
- Burocracia, papelería y folletería
- Comisiones del canal de ventas
Un sistema de este tipo hace más eficiente el rol del vendedor que pasaría de ser un oficial de cuenta en vez de tomador de ordenes y brindador de información.
2) Incremento de Ventas
El comercio electrónico puede incrementar las ventas de la compañía de 4 formas:
- Nuevas cuentas
- Nuevos productos/servicios a clientes actuales
- Nuevos clientes en cuentas actuales
- Mejora en la retención de clientes.
3) Reducción en los tiempos de salida al mercado
Esta ventaja de tipo cualitativa es difícil de cuantificar, pero la reducción del ciclo de vida de los productos hace que el tiempo de introducción de los mismos deba acortarse.
Hay varios pasos que pueden reducirse o evitarse en la introducción de un nuevo producto al mercado a través de este sistema.
Tareas tales como implementar el servicio de atención a clientes; edición, impresión y distribución de folletería, distribución de información técnica, etc.
4) Mejora en la satisfacción del cliente
La plataforma Internet permite mejorar la satisfacción del cliente a través de la mejora del soporte de los mismos. Ofrece mayor cantidad de información actualizada sobre los productos, y es accesible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Permite que los clientes puedan seguir el proceso de sus órdenes de compra
